听说北方的盆友不配在冬天网购，毕竟只要是液体都能给你冻碎了......
南方的胖友却没有这种体会，不过网购碎瓶子的经历也是有的，死状比冻住还惨烈！
今天就来讲讲，收到产品有破损的海淘包裹该怎么办！
易碎品の花样死亡方式
我们经常买的东西，除了衣服鞋子外，差不多就是护肤美妆品了，家里有宝宝的还会添置各种奶粉、玩具、辅食等；数码控也会偏爱各种电子产品。
只要入了坑，总能看见各种产品的死亡方式。
图片来源于网络
爱美的妹子对护肤品美妆品没有一毛钱的抵抗力，每到打折季，即使囤货还没用完，有好价也总会再买一批，毕竟当身体乳擦也是赚到啊~
巴特！多数护肤品的包装都是玻璃瓶，面对海外商家环保良心包装和长距离的颠簸，破损率绝对是最高的，碎瓶出镜率比较高的有Aesop的各种产品 、Caudalie的大葡萄喷雾、The Ordinary，还有铁元等各种口服保养品，如果你最近刚好买了这些，赶快攒人品求完好到手啊！
weibo@ 多种矿物质
微博@ Wwwxyy_
另外也必须说一下洗发水沐浴乳一类，体积比较大的半液体产品，同样是渗漏重灾区，曾经海淘君第一次淘这类产品的时候就中了（图片找不到了==）！！
虽然包装不是玻璃材料，但是装得敦实的塑料包装一样经不起磕碰。到手的时候，即使只有一罐护发素漏了半瓶，但是整箱东西都被侵染了，拿回家还要挨个清洗，超麻烦...
weibo@ KatrinaKeh
后来也遇到过各种破了的瓶子箱子，比第一次就蛋定很多了~不过谁让海淘这么便宜呢，漏掉了会很糟心，但是不心疼啊！
和下图差不多，箱子破了之后，快递会帮你用胶带缠一下，保证箱体不会散架的程度就差不多了，然后联系收件人收尸......
weibo@ 小白泡泡糖
美妆的心塞程度同样爆表！不是说包装破损怎么样，购买粉饼、眼影、腮红之类的粉状产品时，爱的就是它们整整齐齐一家人排列在一起的模样，有点压花什么的更美腻。
然鹅！
外表完好，拿回家一打开，里边的粉已经碎成一坨是什么鬼！心痛到无法呼吸！！
真的，要是单色盘，自己压一压还是能接受的，要是买的是眼影盘这种组合色的东西，怎么压也会混上其他色，除了换一盘新的，没有别的办法能弥补心里的悲伤o(╥﹏╥)o
weibo@ 麻烦玩得开_
其他的还有各种罐装产品，比如宝宝的奶粉，无论是铁罐还是纸盒包装，即使有气柱的保护，也免不了有爆罐渗漏、挤压变形的风险，清理起来一样麻烦，还无比心塞。
weibo@ 人生海海在福州
还有各种果蔬泥、小零食、米粉等辅食，营养丰富健康，宝宝也爱吃；这类产品都是纸盒、塑料罐，或者塑胶袋包装的，都在易破损范围内，胀气爆袋泄露什么的，收拾起来一点都不比其他东西麻烦！
weibo@ Ahahaooa
另外，购买电子产品、各种电器，乐器，还有瓷器之类的勇士，敢买就要有心理准备接受碎屏、电压不合适、找不到售后、操作面板看不懂、国内买不到配件之类的问题了，真的可以原地爆炸！
consumer.org.nz
收到破碎商品的处理方式
不要期望直邮商家能有多好的包装，特别是英淘，几乎都是用泡泡纸一裹，再放几张纸填满包裹的空间就已经很完整了，几乎裸奔的包装当然容易破损啦！
国际直邮包裹一般由UPS、TNT、DHL、EMS等国际物流商来承运。其中，根据EMS的处理流程，经过海关查验后，有异常情况的邮件都会被扣留在仓库，其中包括外观有破损，内置物品有渗漏情况的包裹也在内↓
ems.com
以海淘君的经验，如果快递小哥打电话，通知你“箱体有渗漏，可能内件有损坏，需要自己去邮局取件”之类的话时，那就真的有东西破了，液体渗出来滋润了纸箱。
有时间尽快去邮局面对现实，千万记着带手机，很重要！
Step 1、拍照
提供资料确认是收件人本人后（手机、身份证等信息），快递小哥会让你开箱验货。这个时候记着一定要拍照啦！从箱子破损，到开箱后的集体照，再特写破损的单个商品、批号等，高清无码大头照多拍几张不嫌多！
flickr
Step 2、签收/拒收
根据直邮或者转运两种情况来看：
（1）直邮
如果包裹里一塌糊涂，拿回去也没办法拯救或者不对版的，可以选择拒收。拒收后的包裹在原地等待几周后，邮政系统会自动退回发货地。不过，即使即使联系客服，说明退货原因并提供照片，卖家也只会在收到退还包裹后发起退款，到账期限被无限拉长，等上几个月到半年也是经常发生的！
club.caradisiac
但是邮政以外其他的物流商退运，不仅退款时间不能保证，还会产生运费+对方国家的关税，特别是高价值的商品，关税一定是寄件人承担！
所以，如果不是EMS原路退运模式，而且商品价值不高，建议直接签收，否则后续产生的费用可能比购买的商品价值还高，而且还不一定能拿到原价赔偿。
（2）转运
在选择转运公司时，有的会在商品到达仓库后，称重时提供拍照服务，保证重量和商品数量一致、货物完整，这一点很重要哦！如果单个包裹的商品很多，也可以支付一点点钱购买清点服务。
sina
在转运公司提供的高清无损图里，如果有缺货或者破损的情况，可以暂缓之后的流程，联系商家退运或者补发；如果没有任何证据能证明是转运过程中对物品造成的损害，要回补偿就有点困难，保险赔偿金额也不会很高；
如果有图片，在仓库时质量和数量都没有问题，但是到手后包裹有破损，责任就在转运公司哦~
Step 3、联系客服
签收包裹后，就是跟客服愉快扯皮的时间了。
几乎所有网站都一样，下拉到页面底部，有一个“Contact Us”，找到后点进去；
mankind
找到邮箱地址，然后发邮件给对方，内容包括订单号、破损商品名称、数量，相关图片等；一般来说，对方在上班之后就会很快回复，只要网站正规，地址没写错，不用担心没人理的尴尬情况。
也有网站有在线客服“Live Chat”，联系起来更便捷。
saksfifthavenue
商家收到邮件后，会根据图片里的破损情况重新发货，或者按照支付路径退款，这些操作都需要一段时间等待哦！
总结：遇到有损坏的包裹，建议签收，再联系商家，提供实物照片，对方会根据实际情况处理，补发或者退款的效率都更快。
怎么预防破损
转运公司几乎都有提供“加固”的收费项目，但是不是万能保平安的，不属于你的依然会碎掉，所以除了要注意在购买时，尽量避免易碎商品，在运输上也要做好功课哦！
1、选择有保障的物流渠道
比如UPS、DHL等国际物流商，送货周期短，对商品的保护也良心，不过价格贵真的很贵！直邮商家的物流渠道，在“Shipping”里可以查询到。
farfetch
如果是转运，尽量选择口碑、信誉度比较好的公司，在运输和售后服务做得好，才能保障商品无损到手啊！
2、购买保险
无论是直邮还是转运，很多商家都有“保险”这个选项，基本被看做小透明忽略。不过，如果认真阅读保险条款，你会发现只用花一丢丢钱就能获得保障，高价值商品是很适合的；出现破损等问题时，可以联系商家/转运获得保价赔偿。
有的保险是免费的，保额不高，单个包裹价值不高就不需要额外购买；有的需要额外购买。
haidaibao
写在最后
虽然海淘有可能会出现各种各样的问题，但是自己买来的宝贝，每一次开箱都会有惊喜，毕竟发生碎瓶只是小概率事件，还有海淘商家的售后小姐姐态度也很好啊~
这里是还在等待黑五包裹的 @海淘君，想要了解更多关于海淘的信息，记得关注+收藏哦！
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